FAQ - najczęściej zadawane pytania
Biuro Obsługi Klienta
Jak mogę skontaktować się z biurem obsługi klienta sklepu Sukienki.shop?
Z Biurem obsługi klienta sklepu Sukienki.shop można skontaktować się telefonicznie pod numerem 696 441 028 w godzinach 11:00-15:00 oraz mailowo pod adresem sukienki.shop@gmail.com
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Tak. Pracownik biura obsługi klienta może pomóc w złożeniu zamówienia. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu zamawiania prosimy o wcześniejsze przygotowanie listy produktów które mają znajdować się w Twoim zamówieniu. Zamówienie możesz złożyć telefonicznie lub wysyłając na nasz adres e-mailowy sukienki.shop@gmail.com listę produktów, dane do wysyłki wraz z numerem telefonu.
* Bardzo prosimy o korzystanie z tej formy składania zamówienia tylko w przypadku braku możliwości złożenia zamówienia na stronie sklepu.
Płatności
Jak mogę dokonać przedpłaty za zamówienie?
Możesz wybrać płatność standardowym przelewem, płatność obsługiwaną przez IdoPay, PayPal, PayPo, kartą płatniczą Visa lub MasterCard. Wszystkie dostępne opcje płatności widoczne są podczas składania zamówienia w naszym sklepie w kroku potwierdzającym opcje dostawy i płatności.
Czy mogę dokonać płatności za zamówienie podczas odbioru paczki?
Niestety nie, akceptujemy wyłącznie przedpłatę na konto. Jest to spowodowane tym, że wiele oferowanych na stronie produktów jest szyta bezpośrednio po otrzymaniu zamówienia.
Problemy techniczne
Mam problem z zalogowaniem się do konta. Co robić?
W przypadku zapomnienia hasła prosimy kliknąć w link „Przypomnij hasło”, znajdujący się pod polami logowania, a następnie postępować zgodnie z wyświetlonymi instrukcjami. Na podany adres e-mail prześlemy link umożliwiający dostęp do sklepu bez konieczności logowania lub zmianę hasła. Jeśli mimo to logowanie się nie powiedzie, prosimy o kontakt mailowy. W wiadomości należy podać dane, na które zostało założone konto. Skontaktujemy się najszybciej jak to możliwe, aby wyjaśnić sytuację.
Nie dostaję wiadomości mailowych dotyczących mojej transakcji w Sukienki Shop. Co robić?
Sprawdź, czy wiadomości nie trafiły do folderu SPAM. Upewnij się również, że adres e-mail podany podczas zakładania konta lub składania zamówienia jest poprawny. Jeśli adres e-mail jest prawidłowy, a wiadomości nie znajdują się w folderze SPAM, skontaktuj się z nami mailowo. Opisz problem i podaj dane, na które zostało złożone zamówienie – postaramy się pomóc jak najszybciej.
Jak wypisać się z newslettera?
W każdym newsletterze znajduje się link, który pozwala zrezygnować z subskrypcji. Możesz także wypisać się z newslettera, odwiedzając stronę https://sukienki.shop/newsletter.php i wybierając opcję „Wypisz się”.
Produkty
Jak najszybciej znaleźć poszukiwany produkt?
Skorzystaj z wyszukiwarki, która znajduje się u góry strony lub wybierz z menu głównego na górze strony interesującą Cię kategorię.
Produkt, który chcę kupić jest niedostępny, jak otrzymać powiadomienie o jego powrocie do sprzedaży?
Skorzystaj z opcji "Powiadom o dostępności" widocznej na każdej karcie produktu po kliknięciu na niedostępny rozmiar którym jesteś zainteresowana.
Jaki produkt będzie do mnie najlepiej pasował?
Sprawa doboru koloru, czy fasonu produktu jest sprawą indywidualną. Nie mamy możliwości ocenić i doradzić stosownego produktu, ponieważ każdy ma inne preferencje. Jeżeli zastanawiasz się nad wyborem odpowiedniego produktu zachęcamy do zapoznania się z dostępnymi na naszych stronach internetowych artykułami lub filmami przedstawiającymi i opisującymi dany produkt.
Czy produkty w Sukienki Shop są szyte w Polsce?
Sklep sukienki Shop oferuje wyłącznie produkty projektowane oraz szyte w pełni w Polsce. Wszystkie produkty sprzedawane w naszym sklepie pochodzą bezpośrednio z Polskich szwalni.
Wysyłka i dostawa zamówienia
Jaką formę dostawy mogę wybrać i ile będzie ona kosztowała?
Wszystkie informacje na temat formy płatności i dostawy znajdują się na naszej podstronie Dostawa i płatność
Co zrobić jeżeli paczka dostarczona przez kuriera jest uszkodzona?
Jeśli zauważysz, że paczka dostarczona przez kuriera jest uszkodzona, odmów jej przyjęcia i niezwłocznie poinformuj nas o sytuacji drogą mailową: sukienki.shop@gmail.com. Zgłosimy reklamację do przewoźnika i skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej, by ustalić dalsze kroki.
Jeśli uszkodzenia zostaną zauważone po odjeździe kuriera, należy jak najszybciej – jednak nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki – sporządzić protokół szkody.
Gotowy protokół, opis sytuacji oraz zdjęcia uszkodzonej paczki i produktów prześlij na adres: sukienki.shop@gmail.com. Po otrzymaniu wszystkich niezbędnych informacji rozpoczniemy proces reklamacyjny i poinformujemy Cię o kolejnych krokach.
Co zrobić jeżeli kurier dostarczył uszkodzoną przesyłkę, ale nie został sporządzony protokół szkody?
W tym celu należy jak najszybciej skontaktować się z firmą kurierską i zgłosić chęć spisania protokołu.
Podczas spisywania protokołu:
- dokładnie opisz wszystkie zauważone uszkodzenia w formularzu,
- upewnij się, że dokument jest zgodny ze stanem faktycznym,
- towar musi być zapakowany w te same materiały, w których został pierwotnie doręczony – to warunek konieczny do rozpatrzenia reklamacji.
Następnie prześlij na adres: sukienki.shop@gmail.com następujące informacje:
- wypełniony protokół szkody,
- zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktów,
- krótki opis uszkodzeń oraz informacji, w jaki sposób produkty były zapakowane.
Po otrzymaniu kompletu materiałów rozpoczniemy proces reklamacyjny i poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Otrzymałam inny produkt niż zamawiałam, co zrobić?
Otrzymałeś niewłaściwy produkt? Napisz do nas na adres: sukienki.shop@gmail.com. W wiadomości podaj: numer zamówienia, zdjęcie otrzymanego (pomyłkowego) produktu, krótki opis sytuacji. Po otrzymaniu zgłoszenia dokładnie sprawdzimy zamówienie i jak najszybciej się z Tobą skontaktujemy w celu weryfikacji oraz ustalenia ewentualnej wymiany. W przypadku potwierdzenia pomyłki zorganizujemy wymianę — kurier dostarczy właściwe produkty i odbierze te nieprawidłowo wysłane, w terminie dogodnym dla Ciebie.
Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą?
Kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się z odbiorcą przesyłki przed jej dostawą, dlatego też nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować. Jest to indywidualna kwestia każdego przewoźnika.
Czy można odłożyć wysyłkę zamówienia na późniejszy termin?
Chcesz wstrzymać wysyłkę zamówienia? Taka możliwość istnieje, o ile zamówienie nie zostało jeszcze spakowane i przekazane kurierowi. Jeśli zamówienie jest w trakcie realizacji, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Sprawdzimy status Twojego zamówienia i potwierdzimy, czy możliwe jest jego wstrzymanie. Możesz także zostawić dla nas informację w polu „Uwagi do zamówienia” podczas jego składania. Możemy odroczyć nadanie paczki maksymalnie do 7 dni. W przypadku potrzeby dłuższego wstrzymania wysyłki – każdą taką sytuację rozpatrujemy indywidualnie, po wcześniejszym kontakcie z naszym zespołem.
Czy mogę otrzymać przesyłkę w sobotę?
Niestety nie możemy zagwarantować dostawy w sobotę. Kurierzy pracują w dni robocze od poniedziałku do piątku. W wybranych rejonach kurierzy dostarczają przesyłki również podczas weekendu, jednak nie możemy tego potwierdzić.
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Tak. Istnieje taka możliwość. Jeżeli chcesz abyśmy dostarczyli Twoje zamówienie poza granicami Polski skontaktuj się z nami przed jego opłaceniem.
Jak mogę sprawdzić czy moje zamówienie zostało wysłane?
Informacje o aktualnym statusie zamówienia dostępne są na stronie w zakładce „Moje konto” (tylko dla zarejestrowanych Klientów). Dodatkowo, na adres mailowy podany podczas rejestracji konta lub podczas składania zamówienia otrzymasz wiadomość z aktualnym statusem zamówienia.